FAQ - Domande frequenti

La nostra abbondante colazione naturale è disponibile tutti i giorni dalle 07:30 alle 11:00. Il vostro tavolo è sempre riservato per la colazione e la cena.

Il nostro ampio menu serale è preparato ogni giorno in modo fresco e creativo per voi. Vi chiediamo di venire al tavolo tra le 18:30 e le 20:00 per iniziare la cena.

Tra le 13:00 e le 17:00 è possibile prenotare in qualsiasi momento i piatti naturali preparati al momento dal nostro menu del pranzo. Inoltre, il nostro tè benessere e la frutta di stagione o gli snack sono a vostra disposizione gratuitamente nell'area spa ogni giorno tra le 13:00 e le 17:00.

È incluso il nostro miniclub giornaliero dalle 16.30 alle 18.30, che si concentra sull'apprendimento attraverso il gioco. Il programma è disponibile ogni giorno alla reception. Si prega di iscrivere i bambini alla reception entro le ore 12:00 del giorno prescelto.

Tutti i nostri ospiti possono noleggiare gratuitamente zaini, bastoncini da trekking, racchette da neve e slitte. Le mountain bike possono essere noleggiate con un piccolo supplemento, mentre le e-bike possono essere noleggiate da un fornitore locale a circa 20 minuti di auto dall'hotel.

Siamo felici di tutti gli ospiti che ci aiutano a preservare l'ambiente. Direttamente presso l'hotel si trova una fermata dell'autobus con collegamento diretto alla stazione ferroviaria di Bressanone, all'Almen e alla Plose (in parte stagionale). Gli orari attuali sono disponibili presso la nostra azienda di autobus locale.

Tutte le strade vengono pulite regolarmente e sono normalmente percorribili senza problemi. Se arrivate in auto, tenete presente che in inverno, per motivi di sicurezza, l'arrivo è possibile solo attraverso la strada da Bressanone.

Il check-in è possibile dalle ore 15:00 del giorno di arrivo. Siete invitati ad arrivare prima, previo accordo, e a usufruire di tutti i nostri servizi, compresi la sauna e il mondo acquatico. Si prega di notare che la camera potrebbe non essere pronta per essere occupata se si arriva prima.

Vi chiediamo gentilmente di lasciare la camera e di effettuare il check-out entro le ore 11:00 del giorno di partenza. Potete usufruire gratuitamente della nostra sauna e del nostro mondo acquatico per tutto il giorno della vostra partenza. Il check-out tardivo è disponibile su richiesta.

Se la disponibilità della camera occupata lo consente, è possibile effettuare il check-out tardivo. Si prega di richiederlo il prima possibile. Il costo del check-out tardivo è a partire da € 50 a camera, a seconda della categoria di camera prenotata.

Sì, potete utilizzare le nostre saune e piscine per tutto il giorno della partenza senza costi aggiuntivi. Se desiderate occupare la camera, siete pregati di richiedere il late check-out.

Per fissare una prenotazione è necessario versare una caparra di almeno 100,- €. Ci riserviamo il diritto di rinunciarvi (ad esempio per le prenotazioni a breve termine).

Ai sensi del Codice del Consumo ("Avviso ai sensi della Parte III, Titolo III, Sezione I, del Codice del Consumo GvD 206/2005") non esiste un diritto di recesso, tuttavia vi garantiamo i seguenti diritti di cancellazione:

Condizioni di cancellazione

• Non sono previste spese di cancellazione per cancellazioni effettuate fino a 30 giorni prima dell'arrivo. Il deposito versato sarà convertito in un voucher che potrà essere riscattato entro 12 mesi.
• In caso di cancellazione entro 30 giorni prima dell'arrivo, verrà addebitato il 50% del prezzo totale concordato.
• In caso di cancellazione entro 7 giorni prima dell'arrivo e in caso di mancata presentazione, verrà addebitato il 100% del prezzo totale concordato.
• In caso di partenza anticipata o arrivo posticipato, verrà addebitato il 100% del prezzo concordato.

Potete acquistare i voucher qui sul nostro sito e pagare comodamente con carta di credito (Mastercard, Visa) o Paypal.

Potete anche contattarci direttamente per telefono al numero +39 0472 413 933 o via e-mail all'indirizzo info@bergschloessl.com se preferite pagare con bonifico bancario o ordinare un voucher individuale.

Potete ordinare un buono personalizzato in base ai vostri desideri telefonando al numero +39 0472 413 933 o via e-mail all'indirizzo info@bergschloessl.com. Potete pagare qui con carta di credito (chiamateci) o con bonifico bancario.

Come standard, emettiamo i nostri voucher con una validità di un anno intero.

Per richiedere una proroga, contattateci direttamente per telefono al numero +39 0472 413 933 o via e-mail all'indirizzo info@bergschloessl.com. Ci riserviamo il diritto di non estendere il buono.

Siete invitati a regalare il vostro voucher. Tuttavia, i nostri voucher non sono destinati alla rivendita.

Per riscattare un buono, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo (ad esempio direttamente al momento della richiesta, della prenotazione, per telefono o via e-mail). In caso contrario, ci riserviamo il diritto di non riscattare il buono.

Se pagate con carta di credito o Paypal, i nostri buoni saranno attivati direttamente. Se avete pagato il buono tramite bonifico bancario, il buono sarà attivato al ricevimento del pagamento.

Sì, offriamo anche una day spa. Potete acquistare un voucher online sul nostro sito o direttamente in hotel. Per poter usufruire del soggiorno day spa, vi preghiamo di comunicarci per tempo la data desiderata, altrimenti ci riserviamo il diritto di rifiutare o rinviare il soggiorno day spa.

Sì, abbiamo due stazioni di ricarica elettronica da 22kWh per ricaricare i veicoli elettrici direttamente in hotel, in esclusiva per i nostri ospiti. In alternativa, potete trovare la stazione di ricarica rapida più vicina a Bressanone (circa 12 km).